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Médiation
Depuis le 1er janvier 2016, tout consommateur a, en effet, le droit de faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à un professionnel.
La médiation de la consommation désigne un processus de règlement extrajudiciaire des litiges, par lequel un consommateur et un professionnel tentent de parvenir à un accord pour résoudre à l’amiable un litige qui les oppose, avec l’aide d’un tiers, le médiateur.
Il s’agit donc d’une alternative à l’action judiciaire souvent longue et coûteuse. Le consommateur garde néanmoins la possibilité de saisir le juge si la médiation n’aboutit pas.
Pour toute action de médiation, je vous invite à utiliser la plateforme en ligne de résolution des litiges de la Commission européenne. Plateforme sur laquelle nous sommes enregistré et sur laquelle vous pourrez initier la procédure de médiation en ligne.
Date de dernière mise à jour : 08/02/2022